Front Office; Otel organizasyonlarında tesisin tanıtım ve pazarlamasını sağlayan, firmalar ile otel arasındaki bağlantıyı kuran, rezervasyon taleplerini takip eden, iletişimi sağlayan, misafir karşılama ve kayıt işlemlerini yapan, konukların bagaj transferini organize eden, hesaplarını takip eden, istatistikleri hazırlayan, raporları ve arşivleri tutan, konukların tüm talep şikayetlerini ilgili departmanlara ileten, konukların otel ve bölge ile ilgili ihtiyacı olan tüm bilgileri veren, misafirlerin sorunlarıyla bire bir ilgilenen ve otelden iyi bir izlenimle ayrılmalarını sağlayan departmandır.

            Front Office otelin tek ulaşım kaynağıdır, bu nedenle pazarlama alanında yapacağı her çalışma otel için büyük bir önem taşır. Front Office’in otel tanıtımına doğrudan veya dolaylı katkısı vardır. Bu nedenle Front Office’in etkin çalışması otel için son derece önemlidir.

            Front Office operasyonunun istenen düzeyde işleyebilmesi için F/O görevlilerinin belli bir eğitim almış, sosyal ve kültürel yapısı belli bir seviyede olması gerekmektedir.