DIRECT TELEPHONE SERVICE  ( DTS )  

-         Gelen her telefon en geç 20 saniyede açılmalıdır.

 

-         Telefon zili en fazla 3 kez çalmalıdır.

-         Misafire son derece nazik bir şekilde cevap verilmelidir.

-         Misafire mutlaka ismi ile hitap edimelidir.

-         Günlük otel aktiviteleri ile ilgili tüm bilgileri alınmış olmalı ve misafir istemesi durumunda bu bilgileri misafire verilmelidir.

-         Günlük hava durumunu gün içerisindeki gelişmeleri takip edilmeli ve istenmesi durumunda cevaplandırılmalıdır.

-         Ofisinde bulunacak panoda günün spesiyalleri bulundurulmalı ve bu konuda misafire yardımcı olunmalıdır.

-         Room servis menüsü daima yanında bulundurulmalı, istenmesi durumunda misafire tavsiyelerde bulunulmalıdır.

-         Alınan siparişin doğruluğu  misafire tekrar edilmelidir.

-         Otel hakkında sorulabilecek her türlü soru eksiksiz cevaplanmalıdır.

-         Dts operatörü satılan ürünler hakkında mutlaka bilgi sahibi olmalıdır.

 -         Bölge hakkında bilgi sahibi olmalıdır. ( havaalanı,bölge nüfusu,vs )           Halil DURU