Ön büro operasyonundaki yeri Front Desk’dir.

 

Misafirlere kaldıkları sure içerisinde mümkün olan en yüksek hizmet kalitesinin sunulmasını sağlar.

 GÖREVLERİ: 

Otel misafirlerinin Check/in ve Check/Out işlemlerini yapar.

 

Resepsiyonun sorumlu görevlisidir.

 Telefon, Fax, Fotokopi hizmeti verir. 

Operasyonda danışman pozisyonundadır.

 Otel aktiviteleri ve otel içi organizasyonlar konusunda bilgi sahibidir. 

Misafirlere gerekli yönlendirmeleri yapar. Otel hakkında detaylı bilgi verir.

 

Misafirin en iyi şekilde hizmet görmesini sağlar.

 

Misafirlerin oluşabilecek porblemleriyle bire bir ilgilenir ve çözüm geliştirir. Gerektiğinde F/O şefine bilgi verir.

 

Resepsiyon işlemlerinin sorunsuz bir şekilde yürümesi için çalışır.

 

Bell Team’in dış görünüş ve temizliğine dikkat eder.

 

Ön kasa işlemlerini yapar.

 

Gerektiğinde F/O şefine rapor sunar.

 

Departman içi eğitim ve operasyon toplantılarına katılır.

 

Otel içi bilgi akışını sağlar.

 

Resepsiyon ve Bell Team arasındaki bilgi akışını sağlar.

 

S&R departmanının çalışma saatleri dışında rezervasyon taleplerini cevaplar, konfirmasyonlarını yapar, alınan rezervasyonları sisteme girer.

 

Kılık kıyafet ve temizliğine özen gösterir.